Duidelijke support wanneer uw team het nodig heeft. Installatie, configuratie, onderhoud en herstelling via teleassistentie, zodat uw tools beschikbaar blijven.
Een PC-park dat veroudert zonder vervangingsplan wordt uiteindelijk altijd zichtbaar: trage posten, uitgestelde updates, licenties die blijven aanslepen. Wij nemen de installatie en configuratie van uw Windows-posten voor onze rekening, de uitrol van beveiligingsupdates, beheerde antivirus en preventief onderhoud — zonder te wachten tot een post uitvalt om ons ermee bezig te houden.
De vervanging van een post, wanneer nodig, wordt voorbereid: back-up van gegevens, herinstallatie van bedrijfssoftware, migratie van toegangen. Het doel is dat een toestelwissel geen halve verloren dag betekent voor uw medewerker.
De meest voorkomende aanvragen: een post die traag wordt na twee jaar gebruik, bedrijfssoftware die weigert op te starten na een Windows-update, een netwerkprinter die van de ene op de andere dag verdwijnt. Het zijn zelden spectaculaire pannes, maar ze knagen aan een half uur hier, een uur daar — en kosten uiteindelijk meer aan verloren productiviteit dan een onderhoudscontract.
Wij integreren Mac in uw IT-park, naast de Windows-posten — een gemengde omgeving is in veel bedrijven de norm geworden, niet de uitzondering. Of het nu gaat om een geïsoleerde designpost te midden van een PC-park of een team volledig op macOS, het doel blijft hetzelfde: een bijgewerkte, geback-upte post die geen bijzonder geval wordt dat niemand weet te herstellen.
Dezelfde principes gelden: opvolging van systeemupdates, toegangsbeheer, bijstand bij blokkering. Wij passen onze processen aan macOS aan in plaats van u een beheer op te leggen dat enkel voor Windows bedacht is.
Parkbeheer gaat verder dan occasionele herstelling: inventaris van toestellen, opvolging van garanties, licenties en verlengingsdata. In vijf minuten weten hoeveel posten deze kwartaal uit garantie lopen, voorkomt onaangename budgettaire verrassingen.
Wanneer een nieuwe medewerker start, verandert een post die klaar is op de eerste dag — accounts aangemaakt, software geïnstalleerd, toegangen geconfigureerd — veel ten opzichte van een geïmproviseerde voorbereiding de avond voordien.
Wij hanteren een duidelijke aanpak: uw omgeving begrijpen, risico's of tijdverlies identificeren, de oplossing implementeren, en vervolgens onderhoud en opvolging verzekeren. Het merendeel van de aanvragen wordt via teleassistentie opgelost, zonder te wachten op een bezoekmoment ter plaatse.
Wanneer een verplaatsing toch nodig blijft — materiaalvervanging, bekabeling, tussenkomst op netwerkapparatuur — organiseren we die zo snel mogelijk, met een spoor van elke interventie zodat de volgende technicus die het dossier overneemt niet van nul moet beginnen.
Deze historiek dient ook om terugkerende problemen op te sporen. Eenzelfde post die drie keer terugkomt in zes maanden heeft geen vierde identieke herstelling nodig, maar een andere diagnose — en soms een vervanging in plaats van een nieuwe reparatie.
Onze standaard support dekt onze openingsuren, van maandag tot vrijdag van 8u tot 17u. Voor een activiteit die uitgebreidere dekking nodig heeft, bespreken we dit bij de offerte: bepaalde kritieke interventies kunnen buiten dit tijdslot gepland worden.
Ja, we integreren Mac in hetzelfde park als PC: updates, ondersteuning en toegangsbeheer. Veel van onze klanten hebben een gemengde omgeving, dat is voor ons geen bijzonder geval.
Teleassistentie dekt het merendeel van de aanvragen: software-installatie, configuratie, oplossen van blokkering, update. Een verplaatsing blijft nodig bij hardwarevervanging, bekabeling of een fysieke storing — we melden dat zodra we identificeren dat het om zo'n geval gaat.
Dat hangt af van de aard van het probleem: een softwareblokkering wordt vaak binnen het uur via teleassistentie opgelost, een hardwarestoring hangt af van het te vervangen onderdeel. We geven altijd voorrang aan wat uw activiteit echt blokkeert.
Ja, in het kader van de IT-support: configuratie van mail- en bedrijfsapplicatietoegang, bijstand bij blokkering. Het beheersniveau hangt af van uw park en wordt samen bepaald bij de offerte.
Gigaweb kan de analyse, de opvolging en de dagelijkse aanvragen voor uw IT-omgeving voor zijn rekening nemen.
Français
Nederlands
English